SFR détruit vos emails

Depuis ce samedi 9 janvier, les plaintes d'utilisateurs mécontents affluent sur les forums dédiés à l'opérateur SFR désormais tentaculaire: un bug informatique a en effet empêché la réception de tout email entre 00h et 12h25 sur ses messageries affiliées, soit sfr.fr, neuf.fr, club-internet.fr, cegetel.net, 9online.fr, 9business.fr, cario.fr, fnac.net, guideo.fr, mageos.com, waika9.com.

L'incident à l'origine de cette monumentale erreur est un bug de l'antivirus de la messagerie provoqué par une alerte de type Exploit.PDF-9669. Le communiqué de SFR explique que "une mise à jour de l’anti-virus a provoqué des dysfonctionnements dans la gestion des e-mails entrants qui se sont tous vus systématiquement filtrés et n’ont pas été acheminés dans les boites de réception". L'antivirus n'a donc plus détecté que des "faux-positifs" et transmis aux utilisateurs ce laconique message:

En soi, ce ne serait pas un bug grave, tant il est courant que des emails soient considérés comme pourriels (en anglais, spam) alors qu'ils n'en sont pas. Mais ce qui est très grave est que ces emails ont été littéralement effacés: "conformément à la procédure standard, [...] tous ces e-mails entrants bloqués et supprimés pendant cette plage horaire ont définitivement été supprimés de la plate-forme et ne peuvent malheureusement pas être récupérés".

Maigre consolation, mais voilà qui permettra tout de même de récupérer ses emails: "100% des e-mails entrants bloqués et détruits par l’anti-virus ont fait l’objet du message d’alerte décrit plus haut. Vous pouvez ainsi identifier l’origine de tous les e-mails qui ont été perdus". Néanmoins, nul dédommagement en vue pour les utilisateurs touchés.

En définitive, le plus inquiétant est sans doute qu'Hadopi se base sur les messageries électroniques pour envoyer le premier avertissement à l'utilisateur pris en flagrant délit de partage de fichiers culturels: les géniteurs de la Haute Autorité estiment en effet que, non seulement l'informatique est infaillible, mais qu'en plus les Internautes sont tous des informaticiens chevronnés. Alors qu'il est plus que douteux que l'Internaute lambda ignorera tout simplement un des nombreux mails d'information de sa messagerie, il ne reste plus qu'à espérer que la Poste fera mieux son travail avec les lettres recommandées envoyées en cas de récidive à l'Internaute contrevenant.

Le 11/01/2010 par Raphaël Florès dans Communication